1. Общие положения
Настоящий документ является предложением Товарищества с ограниченной ответственностью
«CIT ("СИТ")», БИН 220440014920, именуемого далее Исполнитель, заключить договор
на условиях настоящей оферты с любым дееспособным лицом, именуемым далее Пользователь.
Оферта регулирует порядок предоставления цифровой услуги сервиса «Антенна МЗТ»,
включающей подключение личных устройств, управление подпиской, инструкции и
сопутствующие цифровые функции.
Акцептом оферты является совершение Пользователем действий, подтверждающих намерение
получить услугу, включая оформление заказа, оплату, активацию доступа, запуск
Telegram-бота или иное явное подтверждение согласия с условиями оферты.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Пользователю цифровую услугу, включающую:
- доступ к сервису и связанной инфраструктуре в пределах выбранного тарифа;
- выдачу конфигураций, параметров подключения и инструкций;
- доступ к функционалу в пределах срока действия оплаченного периода;
- поддержку в объеме, предусмотренном интерфейсами сервиса и настоящей офертой.
Услуга является цифровой и предоставляется удаленно через интернет.
3. Оформление, оплата и активация
Пользователь оформляет заказ через сайт, Telegram-бота или иные интерфейсы Исполнителя.
При оформлении заказа Пользователь выбирает тариф, срок действия, количество устройств и доступный способ оплаты.
После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к услуге, включая
данные и интерфейсы, необходимые для подключения.
Активация обычно выполняется автоматически после подтверждения оплаты. В любом случае
Исполнитель обязан предоставить доступ не позднее 3 календарных дней с момента успешной
оплаты. Услуга считается предоставленной с момента, когда Пользователю стали доступны
активная ссылка подписки, конфигурация подключения или иной предусмотренный тарифом
способ использования сервиса.
Если доступ не был предоставлен автоматически вследствие технической ошибки, Пользователь
вправе обратиться в поддержку для завершения активации либо подать заявление на возврат
в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей оферты.
4. Срок действия и устройства
Доступ предоставляется на срок, указанный в заказе или тарифе. Количество устройств,
которые могут использовать услугу одновременно или в пределах правил сервиса, определяется
выбранным тарифом и отображается в интерфейсах сервиса.
Исполнитель вправе применять технические механизмы ограничения по устройствам, включая
device identifiers и HWID-based control.
5. Технические условия и ограничения
Исполнитель принимает разумные меры для поддержания работоспособности сервиса, однако не гарантирует:
- непрерывную доступность 24/7 без перерывов;
- одинаковую скорость и качество соединения для всех сетей, стран и устройств;
- доступность конкретного сайта, приложения, платформы или внешнего маршрута;
- доступность функций и ресурсов, работа которых зависит от третьих лиц.
Исполнитель не отвечает за ограничения, вызванные действиями операторов связи, платформ,
магазинов приложений, сторонних сервисов и иных внешних систем.
6. Поддержка и обязанности пользователя
Поддержка предоставляется через @antena_support_bot, e-mail support@antenna-mzt.com
и иные опубликованные контакты.
Пользователь обязуется:
- предоставлять достоверные данные, если они нужны для оказания услуги;
- не передавать доступ третьим лицам вне разрешенных тарифом сценариев;
- не использовать сервис способом, нарушающим закон, права третьих лиц или устойчивость инфраструктуры;
- соблюдать инструкции и ограничения, публикуемые Исполнителем.
Пользователь самостоятельно и под свою ответственность определяет законность и допустимость
доступа к тем или иным ресурсам через сервис и несет самостоятельную ответственность за
все действия, совершенные с использованием предоставленного доступа.
7. Срок оказания услуги и возвраты
Исполнитель предоставляет доступ к услуге не позднее 3 календарных дней с момента
подтверждения оплаты. Если к окончанию этого срока доступ не предоставлен по вине
Исполнителя, Пользователь вправе потребовать активацию в новый согласованный срок либо
отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы.
Заявление на возврат в связи с нарушением указанного срока можно подать в течение
14 календарных дней со дня, следующего за днем окончания срока активации. Этот порядок
не ограничивает права Пользователя и сроки предъявления требований, установленные
обязательным применимым законодательством.
Заявление подается через Telegram-бот поддержки
@antena_support_bot
в категории «Возврат средств» либо по адресу legal@antenna-mzt.com.
В заявлении необходимо указать:
- Telegram ID или username, использованный при оформлении заказа;
- дату и примерное время оплаты;
- сумму, валюту и выбранный тариф;
- номер заказа или идентификатор платежа, если он известен;
- чек или иное подтверждение оплаты;
- описание причины возврата.
Полный номер банковской карты, CVC/CVV-код, пароль и коды подтверждения сообщать не нужно.
При недостаточности сведений Исполнитель запрашивает только данные, необходимые для
идентификации платежа и проверки заявления.
Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней с даты его получения. Если подтверждено,
что услуга не предоставлена в установленный срок по вине Исполнителя, уплаченная сумма
возвращается в полном объеме на тот же способ оплаты и по тем же реквизитам, с которых
поступил платеж.
Возврат инициируется не позднее 10 календарных дней с даты получения требования.
Фактический срок зачисления после отправки возврата определяется банком и платежной системой
и может составлять до 14 календарных дней. Если возврат на исходный способ оплаты технически
невозможен, порядок возврата согласовывается с Пользователем с соблюдением применимого законодательства.
Если доступ был предоставлен в установленный срок и услуга начала оказываться, требования
Пользователя рассматриваются с учетом фактически оказанного объема услуги, подтвержденных
расходов Исполнителя и обязательных требований применимого законодательства.
8. Персональные данные и чеки
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой в отношении
обработки персональных данных, политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Оплата услуги сопровождается оформлением документов и чеков в порядке, предусмотренном
применимым законодательством и налоговым режимом Исполнителя.
9. Ограничение ответственности
Исполнитель отвечает только за убытки, причиненные Пользователю по вине Исполнителя и в
пределах, допускаемых применимым законодательством.
Исполнитель не несет ответственности за:
- косвенные убытки и упущенную выгоду;
- перерывы и ограничения, вызванные действиями третьих лиц;
- несовместимость сервиса с конкретным устройством, клиентом или сетью пользователя;
- последствия действий Пользователя в сети Интернет;
- недоступность функций и ресурсов, зависящих от государств, платформ, провайдеров и иных третьих лиц.
Сервис предоставляется по модели «как есть» и «по мере доступности».
10. Разрешение споров
Претензии направляются по адресу legal@antenna-mzt.com.
Стороны стремятся урегулировать разногласия путем обращения в поддержку и обмена
претензиями. Обращения, не связанные с возвратом денежных средств, рассматриваются
в течение 10 рабочих дней, если иной срок не установлен обязательным применимым законодательством.
Требования о возврате рассматриваются и исполняются в сроки, указанные в разделе 7.
11. Контакты Исполнителя
- Исполнитель: ТОО «CIT ("СИТ")»
- БИН: 220440014920
- Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбек, дом 496а, 050031
- Поддержка в Telegram: @antena_support_bot
- E-mail поддержки: support@antenna-mzt.com
- E-mail для юридических вопросов и претензий: legal@antenna-mzt.com
